Live Help

24/7/365 Client Support

Terms Of Service

Failure to follow any of the terms outlined here can result in an instant account termination, although in most cases you will be warned and then suspended if the problem is not rectified in a timely manner

1- Our technical support will do their best efforts to help you move your sites to us, however, we can not make guarantees of the transfer process. We provide this as a courtesy service and can not make guarantees regarding its availability or the amount of time it may take as each host is configured a little differently. We will try our best, however, in some cases we may be unable to assist you in a transfer of data from an old host

2- Upon requesting servers, we shall do the initial setup which does not include preparation of backup service except if the customer requested that.

3- The safety of copies of databases and files for sites is under resposibilty of the customer (owner of the server) where Your use of the service is at your sole risk and AmigoServ WebHosting Solutions is not responsible for damage to the backups due to Hooks , Products or plugins in scripts such as " vBulletin " or wrong permissions for files and folders on the servers which causing backing up process does improper behavior

4- AmigoServ WebHosting Solutions provides technical support via tickets , LiveChat or Phone however we can't provide any technical support for the programs and scripts installed by customer himself e.g: (Forums,Blogs,Content Management Softwares,Complete Client Management, Billing & Support Sotwares,....etc)

5- In case of Management and Protection is under our responsibilty , We don't provide SSH service for the customer ,If the customer wants SSH priviledges as root ,then we will not responsible and don't support managing or protecting his server and in case the customer wants to transfer site to his server via SSH, just submitting ticket with the all site infos and our technical support will transfer the site successfully

6- You must not upload any material that violates or infringes on the copyright, intellectual property rights or trademark rights of any individual or organization.

7- Any illegal data and web site content such as, but not limited to, piracy, hacking, cracking, phreaking, warez, porno, pyrotechnics, exploitive software or text that educates or encourages this activity and/or use are not allowed

8- Use of our services to infringe upon any copyright or trademark is prohibited. This includes but is not limited to unauthorized copying of music, books, photographs, or any other copyrighted work and using the server in spamming in any form. The offer of sale of any counterfeit merchandise of a trademark holder will result in the immediate termination of your account.

9- We reserve the right to refuse service to anyone. Any material that, in our judgment, is obscene or threatening is prohibited and will be removed from our servers with or without notice. Failure to respond to email from our abuse department within 48 hours may result in the suspension or termination of your services. All abuse issues must be dealt with via troubleticket/email and will have a response within 48 hours.

10- The Customer expressly understands and agrees that illegal Adult oriented Websites are expressly prohibited

11- Cancellation requests must be submitted via email or the secure ticket system to the AmigoServ WebHosting Solutions Sales Team before the end of the subscription term of not less than a week

12- In case of payment delay after 24 h of the suscription date,we will shutdown the server and there will be additional fine of 25 $ to receive the backup via 7 days Only, and we do not accept any liability for data loss in the server or deletion in case of delayed payment by more than 24 hours from the date of Expiry

13- You are solely and fully responsible for the contents of your account. Any and all repercussions will be born solely by you as the account holder

14- AmigoServ WebHosting Solutions reserves the right to deny service to anyone at any time for reasonable suspicion of intent to violate the terms set forth here

15- We reserve the right to modify this agreement as needed without notice, and You agree that by creating, using, or otherwise engaging in business with AmigoServ WebHosting Solutions, that You have fully read, fully understand and agree to these Terms and Conditions.

 

Privacy Policy

This policy covers how we use your personal information. We take your privacy seriously and will take all measures to protect your personal information.
Any personal information received will only be used to fill your order. We will not sell or redistribute your information to anyone.

The Information We Collect

AmigoServ WebHosting Solutions collects personally identifiable information from Users through online forms for ordering products and services. We may also collect information about how Users use our Web site, for example, by tracking the number of unique views received by the pages of the Web site or the domains from which Users originate. We use "cookies" to track how Users use our Web site.

How We Use Information

AmigoServ WebHosting Solutions may use personally identifiable information collected through our Web site to contact Users regarding products and services offered by AmigoServ WebHosting Solutions and its trusted affiliates, independent contractors and business partners, and otherwise to enhance Users' experience with AmigoServ WebHosting Solutions and such affiliates, independent contractors and business partners. At no time will AmigoServ WebHosting Solutions's database of users ever be sold to any entity for the purpose of marketing or mailing lists. Personal information will not be sold or otherwise transferred to our business partners without your prior consent, except that we will disclose the information we collect to third parties when, in our good faith judgment, we are obligated to do so under applicable laws.

 

------------------------------------------------------------------------------------------------------

شروط الاستخدام

عدم اتباع الشروط التالية او مخالفتها يعرض لحذف حسابك تماما من قبل شركة أميجو سيرف لحلول وخدمات الويب ومع ذلك في معظم الأحوال تقوم الشركة بالتحذير قبل اتخاذ الاجراءات القانونية....

1-  الدعم الفني الخاص بشركة أميجو سيرف لحلول الويب يبذل قصاري جهده في سبيل راحة العميل ونقل مواقعه بشكل سليم ومع ذلك فان شركة أميجو سيرف لحلول وخدمات الويب  غير مسئولة عن أى تلف أو عطب فى النسخة الإحتياطية بسبب أى خطأ راجع لسيرفر الإستضافة القديمة أو بسبب إعطاء الملفات أو المجلدات تصريحات تسببت فى عدم قراءة الملفات خلال عملية النسخ الإحتياطى "تصريح 000 أو تصريح 111.

2-  شركة أميجو سيرف لحلول وخدمات الويب تقدم خدمة اعداد السيرفر للعملاء بصورة سليمة واعداد الباك اب حسب طلب العميل فقط.

3-  ملفات المواقع وقواعد البيانات الخاصة بالعميل تقع تحت عاتق ومسئولية العميل فقط وحده وشركة أميجو سيرف لحلول وخدمات الويب غير مسئولة بتاتا عن تلف ينشأ في قواعد البيانات او تلف في النسخ الاحتياطية نتيجة تركيب اضافات برمجية بصورة خاطئة مثل الخطاطيف في برنامج vBulletin أو غيره من البرامج او تصاريح خاطئة وما شابه ...

4-  تقدم شركة أميجو سيرف لحلول وخدمات الويب خدمة الدعم الفني عبر التذاكر او عبر الهاتف او عبر اللايف شات المباشر بالموقع للسيرفر والمواقع التي تم تنصيبها بيد قسم الدعم الفني بالشركة ولا تقدم اي دعم للسكريبتات او البرمجيات الي تم تنصيبها من قبل العميل نفسه بموقعه او بالسيرفر.

5-  في حالة تقديم الشركة لخدمة حماية وادارة السيرفرات لعملائها وهي مجانية حسب طلب العميل لا تتوفر صلاحية SSH للعميل وهذه الصلاحية تكون مخصصة فقط للدعم الفني للشركة ولكن يمكن العميل الدخول عبر WHM بصلاحية الرووت كاملة في سيرفرات cPanel كعلي سبيل المثال وفي حالة تصميم العميل علي اخذ صلاحية الدخول الي الشل او SSH سيتم سحب خدمة الحماية والادارة من السيرفر من قبل الشركة والشركة غير مسئولة فيما بعد عن ادارتها بالكامل.

6-  ممنوع بتاتا رفع أي مواد تنتهك الحقوق الملكية والفكرية وحقوق الطبع والنشر أو حقوق العلامة التجارية من أي فرد او منظمة.

7-  ممنوع منعا باتا وجود اي مادة أو بيانات غير قانونية مثل القرصنة والواريز  والمواقع الاباحية او المواقع المخالفة للشريعة الاسلامية أو المواقع التي تدعو للعنف والتطرف او برمجيات تشجع علي استخدام هذا النشاط وكل ما سبق امثلة وليس علي سبيل الحصر.

8-  منع إرسال الرسائل المزعجة والتى تُعرف بإسم SPAM, وكذلك رسائل النصب والإحتيال المعروفة بإسم SCAM, وعند المخالفة يُعرض العميل نفسه إلى الغرامات وقد تؤدى المخالفة الى قرار من طرفنا بغلق موقعه دون أى أحقية فى طلب باقى المبلغ المدفوع إن وجد.

9-  شركة أميجو سيرف لحلول وخدمات الويب لها كل الحق في وقف الخدمة المقدمة الي العميل مؤقتا في حالة ثبوت مخالفته لأي من البنود السابقة  لحين التحقيق في الأمر ويتم ارسال رسالة بريدية من الشركة تتعلق بحالة الحساب وسبب الوقف وسيتم انهاء الحساب بالكامل في غضون 48 ساعة في حالة عدم انهاء المشكلة الخاصة به او تجاهل الرسالة من قبل الشركة.

9-  أي طلب لالغاء الخدمة يتم عن طريق الايميل او عن طريق التذاكر والتواصل مع المبيعات او الادارة بشأن هذا الطلب قبل فترة التجديد بموعد أقصاها 10 أيام.

10- في حالة التأخر عن الدفع في الموعد المحدد ب 24 ساعة يتم اغلاق السيرفر فورا بالنسبة لعملاء السيرفرات او وقف الموقع بالنسبة لعملاء المواقع ويتم رفع غرامة قدرها 150 جنيه مصري لاستلام نسخة احتياطية من المواقع الخاصة بالعميل وذلك في غضون 7 ايام من انتهاء اشتراكه بالخدمة وبالطبع شركة أميجو سيرف لحلول وخدمات الويب غير مسئولة بتاتا عن اي فقد للبيانات بعد 24 ساعة من اغلاق السيرفر او الموقع.

11- عند قيام العميل بإنتهاك سياسة الخصوصية وقوانين الإستخدام الخاصة بشركة أميجو سيرف .. سواء بالإساءة لفظاً أو فعلاً للشركة أو موظفيها بأى شكل .. وكل ماهو متعلق بشركة أميجو سيرف .. فمن حق أميجو سيرف القيام بوقف الخدمة دون أحقية العميل فى طلب رد المبلغ المدفوع ودون سابق إنذار.

12- لايحق للعميل العمل على تشويه صورة أميجو سيرف أو التجريح فى ممثليها .. وللشركة الحق فى الرد بالأساليب القانونية وفقاً للقوانين الخاصة بجمهورية مصر العربية.

 13- تحتفظ شركة أميجو سيرف لحلول وخدمات الويب بكامل الحقوق في تعديل أو حذف أو اضافة كل أو بعض القوانين في اي وقت وعلي كل العملاء مراجعة اتفاقية الاستخدام من حين لآخر.

 

حقوق العميل:

1-  تتعهد شركة أميجو سيرف لحلول وخدمات الويب باخطار العميل بوضوح وشفافية أولا بأول عن وضع السيرفر المستضاف عليه.

2-  تلتزم شركة أميجو سيرف لحلول وخدمات الويب بتوفير الحماية والثبات لسيرفراتها بنسبة 99.9%.

3-  تلتزم شركة أميجو سيرف لحلول وخدمات الويب بتزويد العميل نسخة احتياطية من موقعه او من سيرفره فور طلبه لها وذلك في اي وقت مالم ينتهي اشتراكه, أو يتم مخالفته لهذه الاتفاقية.

4-  عند حجز العميل الخطة على أساس السعر الموضح .. وبعد ذلك قامت شركة أميجو سيرف لحلول وخدمات الويب بالتعديل على الأسعار سواء بتخفيضها أو برفعها .. تظل عملية تجديد العميل بنفس السعر الأساسى الذى قام بدفعه فى بداية الحجز .. والحالة الوحيدة التى يتم تطبيق السعر الجديد عليها هى عملية الحجز الجديد.

 

التصميم:

1-  يستقبل طلب العميل بواسطته هو فقط وذلك عبر كتابة الطلب من خلال نظام التذاكر بقسم المبيعات من منطقة العميل، يتم اعتماد الطلب من قسم المبيعات وتحويله لقسم التصميم و يباشر قسم التصميم تنفيذ الطلب، وقد يتطلب الرد بالتذكرة وقتاً وذلك لانشغال موظفي القسم بتنفيذ طلبات عملاء آخرين، يتنهي التصميم ويعرض للعميل بالتذكرة صورة منه..

2-  من حق العميل ابداء ملاحظاته على التصميم مرتين فقط، والمرة الثالثة تحدد رسوم مالية على العميل لأي تعديل لاحق.

3-  عند اعتماد العميل للطلب نُباشر برفعه أو تركيبه أو إنجاز طلبه له ولا يمكن عمل أي تعديلات على الطلب بعد اعتماد العميل إلا برسوم يحددها قسم المبيعات.

4-  لا يحق للعميل المطالبة بأي تعديلات على التصميم بعد الموافقة عليه واعتماده من قبل العميل إلا بمبلغ إضافي حسب التعديل المطلوب ويعتبر ذلك طلباً جديداً لا علاقة له بالطلب المتفق عليه.

5-  يجب أن يتم اعتماد التصميم من قبل العميل حسب نظام المؤسسة المتبع وذلك من خلال تذكرته المقدم بها طلبه.

6-  عند حذف التصميم بأي طريقة كانت من قبل العميل أو من قبل أي شخص آخر أو نتيجة اختراق فان طلب تركيب التصميم من جديد من قبلنا برسوم تقدر ما بين 250 - 300 جنيه حسب نوع وتفاصيل الخدمة المطلوبة.

7-  يمنع منعا باتا إزالة حقوق التصميم من غير موافقتنا علما بأن رسوم إزالة الحقوق أو الحصول على ملف التصميم المفتوح 30% من سعر التصميم في حال الموافقة على إزالة الحقوق وفي حالة إزالة الحقوق بغير إذن مسبق فلنا كافة الصلاحيات في التصرف بالتصميم.

 

البرمجة:

1-  نحن غير مسؤولين إطلاقاً عن البرامج الغير مبرمجة من قبلنا عند حدوث أي أخطاء برمجية فيها ويمكن تعديلها بمقابل يتفق عليه حسب الطلب.

2-  في حالة الاشتراك بالدعم الفني للمنتديات أو السيرفرات وبعد دفع المبلغ وتقديم الخدمات لا يحق للعميل المطالبة باعادة المبلغ المدفوع لايا من الفترات المشترك بها ، وفيما بعد ذلك لك الخيار في متابعة الاستفادة من خدمات الدعم الفني او طلب الالغاء.

3-  لضمان البرمجة: يتم تعديل اي برنامج مبرمج من قبلنا عند حدوث أي خطأ برمجي مجاناً.

4-  عند تركيب أي برنامج بحسب الطلب وبعد الانتهاء من تركيبه لا يحق لك عزيزي العميل إلغاء الطلب بعد إتمام عملية التركيب ويحق للعميل ذلك إن لم تتم عملية التركيب ولم يتم تجهيز النسخة الخاصة بموقعكم.

 

سياسة الخصوصية:

تتعهد شركة أميجو سيرف لحلول وخدمات الويب بالحفاظ على بيانات العميل الشخصية كاملة وفي سرية تامة ولن يتم كشفها لأي جهة كانت حكومية أو دولية بدون خطاب رسمي من تلك الجهة، وسيتم إخبار العميل مباشرة عند كشف تلك المعلومات لهم ما لم يتطلب الموضوع غير ذلك .هذا الأمر تتعامل معه شركة أميجو سيرف بكل حزم وصرامة للحفاظ علي امن وسلامة حسابات عملائها.